Новость

«Яндекс» создал ИИ-агента для приема звонков и бронирований

1 источник

Все новости

«Яндекс» разработал ИИ-агента на базе Alice AI LLM, который помогает принимать звонки и бронирования в ресторанах и поддерживает естественный диалог. Система уже тестируется партнерами «Яндекс Еды» и, по данным компании, показывает высокую эффективность.

«Яндекс» представил ИИ-агента для приема звонков и бронирований. Решение использует Alice AI LLM, а также технологии потокового распознавания и синтеза речи, чтобы поддерживать разговор, похожий на общение с человеком. ИИ-агент помогает с бронированием и записью, даже если сотрудники заведения заняты или оно уже закрыто. Он уточняет детали, проверяет доступность времени и подтверждает бронь. Если подходящих вариантов нет, система предлагает альтернативы или переводит звонок на сотрудника. По состоянию на июль 2026 года ИИ-агента тестируют рестораны-партнеры сервиса «Яндекс Еда». В компании отмечают, что система почти всегда успешно отвечает на запросы, а также помогает улучшать бизнес-показатели. В дальнейшем «Яндекс» планирует расширить применение ИИ-агента на другие сферы, включая салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы, фитнес-центры и другие заведения, работающие по записи.

Источники 1
  • «Яндекс» создал ИИ-агента для приема звонков и бронирований ICT.Moscow AI 
    «Яндекс» создал ИИ-агента для приема звонков и бронирований

Архитектура решения и его код были созданы с помощью ИИ. Система использует для работы Alice AI LLM, а также технологии потокового распознавания и синтеза речи. За счет их ИИ-агент поддерживает разговор, максимально похожий на общение с человеком. 

Система помогает в бронировании и записи, даже если сотрудники заведения заняты или оно уже закрыто. ИИ-агент уточняет детали, проверяет доступность нужного времени и подтверждает бронирование. При отсутствии подходящих опций в заведении он предлагает альтернативные варианты или переводит звонок на сотрудника. 

По состоянию на июль 2026 года систему тестируют рестораны-партнеры сервиса «Яндекс Еда». Почти всегда ИИ-агент успешно отвечает на запросы, также отмечаются позитивные изменения в бизнес-показателях.

В дальнейшем число сфер, где применяется ИИ-агент, будет расширено. Планируется задействовать его в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других заведениях, работающих по записи.

🔗 Источник: https://yandex.ru/company/news/23-07-2026-01

***
📎 В марте 2026 года «Яндекс» объявил о создании подразделения транзакционного ИИ.