Новость

OpenAI представила Presence для корпоративной поддержки

1 источник

Все новости

OpenAI представила Presence — систему для запуска голосовых и текстовых AI-агентов в компаниях. По данным OpenAI, система уже самостоятельно решает 75% обращений в поддержке компании.

OpenAI представила Presence — систему для запуска голосовых и текстовых AI-агентов в корпоративной поддержке. Агенты могут отвечать клиентам, проверять данные, работать с внутренними системами и передавать сложные случаи людям. Правила, инструменты и полномочия задаёт сама компания. Настройки проверяет Codex: если он находит ошибки, то предлагает изменения. Presence уже используется в телефонной поддержке OpenAI и самостоятельно решает 75% входящих обращений. За десять дней система обновлений снизила долю переводов на людей ещё на 15 процентных пунктов. Среди первых партнёров — BBVA, SoftBank и австралийская страховая IAG. Пока Presence нельзя подключить самостоятельно: внедрением занимаются инженеры OpenAI и системные интеграторы.

Источники 1
  • OpenAI представила Presence для корпоративной поддержки GPT/ChatGPT/AI Central Александра Горного 
    OpenAI запускает агентов для корпоративной поддержки

Presence — система для запуска голосовых и текстовых AI-агентов в компаниях. Они могут отвечать клиентам, проверять данные, работать с внутренними системами и передавать сложные случаи людям.

Правила, инструменты и полномочия задаёт сама компания. Настройки проверяет Codex и, если находит ошибки, предлагает изменения.

Presence уже работает в телефонной поддержке OpenAI и самостоятельно решает 75% входящих обращений. За десять дней система обновлений снизила долю переводов на людей еще на 15 процентных пунктов.

Среди первых партнеров — BBVA, SoftBank и австралийская страховая IAG. Пока Presence нельзя подключить самостоятельно: внедрением занимаются инженеры OpenAI и системные интеграторы.

https://openai.com/index/introducing-openai-presence/